Butler-Training im La Réserve Eden au Lac Zürich: Service Excellence in Perfektion
Traditionell und doch unkonventionell: das La Réserve Eden au Lac Zürich steht für massgeschneiderten Luxus und kompromisslose Servicequalität. The Swiss Butler Service durfte das Team des Eden au Lac mit einem individuellen Butler-Training und Workshops zu Service Excellence begleiten.
© La Réserve Eden au Lac
Eden au Lac Zürich
Das La Réserve Eden au Lac gehört unumstritten zu den führenden Luxushotels in Zürich. Direkt am Zürichsee gelegen und mit nur 40 Zimmern und Suiten wird den internationalen Gästen ein exklusiver und persönlicher Service geboten.
Das La Réserve Eden au Lac Zurich – designed by Philippe Starck – öffnete seine Türen Anfang Januar 2020. Das komplett neu gestylte Hotel interpretiert Luxushotellerie auf eine einzigartige, schicke, moderne Art und Weise. Mit trendigen Gastronomiekonzepten, Lifestyle-Ambiente und einem kosmopolitischen Charakter repräsentiert das La Réserve Eden au Lac Zurich ein Treffpunkt für alle Geniesser aus der ganzen Welt.
Butler-Training
Im Sinne einer stetigen Steigerung der Servicequalität hat sich das Hotelmanagement entschieden, in ein professionelles Butler-Training für das La Réserve Team zu investieren.
The Swiss Butler Service wurde beauftragt, ein individuelles Trainingsprogramm gemäss den Bedürfnissen eines Boutique Hotels zu erstellen.
Für den grösstmöglichen Lernerfolg wurden an verschiedenen Tagen kleine Gruppen von jeweils acht Mitarbeitenden trainiert. Dadurch konnte sowohl individuell auf die verschiedenen Kompetenzlevel eingegangen als auch die Operations geschont werden.
Trainer Stefan wählte einen interaktiven Ansatz, der die Erfahrungen der Teilnehmenden einbezieht.
Thematisch lag der Fokus auf der massgeschneiderten Betreuung internationaler Klientel, dem Umgang mit VIPs, Service Excellence, dem Koffer aus- und einpacken sowie der professionellen Schuhpflege.
Feedback
Anna-Lena K., Director of Front Office fasst die Zusammenarbeit wie folgt zusammen:
«Uns wurde ein breitgefächertes Spektrum sowohl in der Theorie als auch in der Praxis geboten. Die Themen waren durchweg verständlich erklärt und das Training war interaktiv gestaltet, was zum einen für Abwechslung sorgte und zum anderen Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen mit unterschiedlichen Kompetenzen einbezog.
Die teilnehmenden La Réserve Mitarbeitenden können nun auf das interkulturelle Gästeklientel besser eingehen und die behandelten Themen lassen sich direkt in die Praxis umsetzen.»
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für Jet Aviation
Jet Aviation ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich der Geschäftsfliegerei. Ob Charter, Flugzeug-Management, Kabinenausbau oder Wartung. Mit weltweit mehr als 4800 Mitarbeitenden an 38 Standorten bedient Jet Aviation ein anspruchsvolles Klientel. The Swiss Butler Service wurde ausgewählt, Trainings für VIP Flight Attendants von Jet Aviation zu gestalten.